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“将细节做到极致”万余名志愿者首次入园实训
http://www.expo2010volunteer.com/ 2010-04-12 10:51:28 [来源]:解放日报

    入围世博园区志愿者几个月后,他们终于踏入世博园―――前昨两天,万余名即将上岗的世博园区志愿者来到园区进行岗位实训。

  这是他们上岗前经历的最后一个培训环节。他们中的部分人将在一周后的试运行期间率先开始志愿者服务;其余也将在5月1日开园当天正式上岗。与此同时,他们也是除200余名长期管理岗位志愿者外,第一批正式踏入世博园的园区志愿者。

  “很大,很辉煌。”尽管对相关信息早已烂熟于心,但真正站到中国馆前,复旦大学的龚瀛琦依然发出感叹。根据安排,上岗后她将在中国馆前的南广场担任秩序引导,并对该区域志愿者进行管理协调。为此,她连续两个半天都泡在这里,通过反复踩点来明确自己的岗位细节。

  “洗手间在哪里?游客排队的队伍会是什么形状?这些细节只有到现场看过心里才有数。”龚瀛琦说。她还被要求将中国馆的电梯上上下下乘了个遍,测算参观者们的参观时间,并揣摩其中可能涉及的服务内容。实训过程中比比皆是的类似体验,让志愿者们感到“很新鲜也很兴奋”。

  体验之余,此前接受过通用面授培训的志愿者们,还第一次从培训师处明确了各自岗位的特点和具体工作要求,这让他们中的不少人“真切认识到未来的任务或许琐碎枯燥”。“但整个志愿者服务团队就是由所有志愿者的点滴努力构成的。”同样来自复旦的朱梦颉说。她和同伴表示,担任培训师的长期管理岗位志愿者已用自己的言行为其作出表率,“要在短暂的服务过程中,将细节做到极致。”

[选稿]: 王解蕾
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