新闻  动态 场馆
 服务
志愿者  快讯 工作站 风  采
 园区 站 点 城市文明
互动  微博 博 客
 论坛 心周刊
资料  工作站通讯录 百科
 LED驱动 教学视频下载
视频

志愿者平台

地铁6号线五莲路内设站点志愿者细节服务彰显特色
http://www.expo2010volunteer.com/ 2010-06-25 09:53:57 [来源]:志愿者家园网

    编号为N01139地铁站6号线五莲路内设站点志愿者在工作实践中,结合站点所在环境,总结出四大服务细节:一是整体服务讲究动静结合。游客在取阅宣传资料时,往往不确定需要哪一种,志愿者就主动推介,游客才能更好取其所需利用资料。遇到一些比较腼腆的游客时,志愿者也要主动上前询问,态度亲切自然地提供帮助。二是地铁售票机使用讲究授人以渔。许多游客不熟悉地铁自动售票系统,志愿者化繁为简地为游客讲解、演示操作步骤。在工作不是很繁忙的时候,鼓励乘客自己操作一遍。三是宣传咨询讲究说清来龙去脉。园区内的人流量瞬息万变,提供咨询时多讲一句“关于您刚才的问题,我们从世博官方网站(或962010世博热线)上获得的信息是这样的……,进入园区后,请您随时关注各方面的信息更新”。四是服务态度讲究微笑和谐。在游客咨询过程中,志愿者要认真倾听,当接待一些普通话讲得比较生硬的游客时,要微笑鼓励、细心解答。每次服务结束后,微笑着送上一句“祝您游览愉快”的温馨祝福。(文明创建处、区总工会)
[选稿]:
| 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 |
©2009-2010 上海市世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部版权所有
沪ICP备09054340
上海世博会志愿者网由上海热线全程技术支持